Biuro i usługi
Pracownik call center
Pracownik call center prowadzi telefoniczny kontakt z klientem w zakresie obsługi sprzedażowej, serwisowej, windykacyjnej lub technicznej. Prowadzi rozmowę telefoniczną zgodnie z procedurami, udziela informacji o usługach i produktach oraz przyjmuje i obsługuje reklamacje przy stanowisku komputerowym w zestawie słuchawkowym.
Kod zawodu (KZiS): 422201 · oficjalna nazwa zawodu: Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)
Wybierz dokument dla tego stanowiska
Cena obejmuje jeden dokument dla jednego stanowiska. Poprawki i ponowne pobranie tego samego dokumentu — bez dopłat. Kolejne stanowisko albo inny typ dokumentu to osobne zamówienie.
Obowiązek pracodawcy — art. 226 Kodeksu pracy
Ocena ryzyka zawodowego
Pracownik call center prowadzi telefoniczny kontakt z klientem w zakresie obsługi sprzedażowej, serwisowej, windykacyjnej lub technicznej. Prowadzi rozmowę telefoniczną zgodnie z procedurami, udziela informacji o usługach i produktach oraz przyjmuje i obsługuje reklamacje przy stanowisku komputerowym w zestawie słuchawkowym.
- Plik DOCX do edycji i podpisu — nie PDF „tylko do odczytu”
- Lista zagrożeń dobrana do stanowiska na podstawie Twoich odpowiedzi — a jeśli dodasz zdjęcie stanowiska, podpowiemy też zagrożenia na nim widoczne (każdą podpowiedź zatwierdzasz sam)
- Ocena ryzyka w matrycy metodą Risk Score (R = S × E × P) albo wg PN-N-18002 (skala słowna) — z poziomem ryzyka dla każdego zagrożenia
199,00 zł brutto 161,79 zł netto + VAT 23%
Dźwiganie, pochylenie, powtarzalne ruchy
Ocena obciążenia mięśniowo-szkieletowego
Praca w zestawie słuchawkowym łączy długotrwałe siedzenie z jednoczesną obsługą myszy i klawiatury podczas rozmowy. Ocena OMS powinna dotyczyć jednej czynności przy takim stanowisku.
- Plik DOCX z wynikiem oceny wybraną metodą (poziom obciążenia i pilność działań) — ze zdjęciem stanowiska, jeśli je dodasz
- Analizę pozycji ciała — ze zdjęcia albo z Twoich odpowiedzi w kreatorze (zdjęcie nie jest wymagane)
- Opis ocenianych czynności i zalecenia zmian organizacyjnych lub technicznych
499,00 zł brutto 405,69 zł netto + VAT 23%
Oba dokumenty razem
Pakiet dla stanowiska pracownik call center
Oba dokumenty powstają z tych samych odpowiedzi o stanowisku, więc drugi kosztuje mniej pracy niż pierwszy.
Nie kupisz tego jeszcze w sklepie. Napisz — wystawimy jedno zamówienie na oba dokumenty w cenie pakietu.
599,00 zł brutto 486,99 zł netto + VAT 23% Osobno 698,00 zł brutto, oszczędzasz 99,00 zł
Napisz w sprawie pakietuCo bierzemy pod uwagę na tym stanowisku
Typowe zagrożenia dla stanowiska pracownik call center. Ostateczna lista w dokumencie powstaje z Twoich odpowiedzi w kreatorze — może się od tej różnić.
- Schorzenia układu mięśniowo-szkieletowego
- Schorzenia narządu wzroku i słuchu
- Schorzenia układu oddechowego, szczególnie narządu mowy
- Zaburzenia psychosomatyczne związane ze stresem i pracą pod presją czasu
Praca u Ciebie wygląda inaczej?
Odpowiadamy w 1 dzień roboczy.
Opis stanowiska jest typowy dla branży. Jeśli u Ciebie dochodzą inne czynności albo inny sprzęt — napisz, sprawdzimy, czy standardowy dokument pasuje.